Harris Computer Systems

  • Conseiller(ère) au support applicatif

    Emplacement de l'emploi | CA-QC-Boisbriand
    Date de publication 1 week ago(10/5/2018 1:57 PM)
    Code emploi
    2018-4262
    Entreprise
    MediSolution
    Catégorie
    Soutien aux clients
  • Description du Poste

    businesses_medisolution

     

    Relevant du gestionnaire du service d’assistance à la clientèle du bureau de Boisbriand, le conseiller au support applicatif œuvre au niveau de l’assistance à notre clientèle utilisant nos produits de gestion financière, plus spécifiquement au niveau du volet des ressources financières et facturation hospitalière. 

     

    Le conseiller/conseillère intervient auprès des clients, pour le soutien téléphonique sur nos applications déployées dans nos divers secteurs d’activité. Le conseiller doit être disponible à l’occasion pour intervenir chez le client dans des dossiers d’implantation/formation. Il est à l’aise à communiquer avec la clientèle et ouvert à utiliser ses compétences en informatique jumelée à sa connaissance du domaine d’affaires pour répondre aux questions des clients et analyser les situations problématiques reliées aux applications et aux environnements technologiques où ceux-ci sont implantés.

    Fonctions principales

    • Assurer le soutien téléphonique sur les applications Virtuo SV, volet ressources financières et facturation hospitalière;
    • Établir un diagnostic de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de l’application et rechercher des solutions pour les résoudre;
    • Assurer un suivi adéquat des appels auprès de la clientèle et documenter les interventions effectuées; 
    • Procéder à l’envoi de correctifs à la clientèle;
    • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe de soutien logiciel, afin de répondre aux besoins de notre clientèle et assurer la satisfaction de celle-ci;  
    • Recueille et analyse les besoins de la clientèle lors de la mise en place des solutions informatiques;
    • Participe au déploiement et la mise en œuvre des solutions informatiques ;
    • Conseille le client dans l’implantation de solutions informatiques, explique l’ensemble des fonctionnalités offertes et suit le client dans la mise en place (configuration et mise en service) tout en respectant les normes de qualité ;
    • La personne recherchée, aime l`innovation, est énergique et confiante;
    • Elle possède une bonne connaissance du domaine des ressources financières et du milieu hospitalier;  
    • Bonne capacité de communication : s’exprimer de façon claire, concise et structurée; bonne écoute;
    • Bilingue (français, anglais) ;
    • Esprit analytique : Capacité d’analyser et d’interpréter de l’information en vue de résoudre des problèmes et de faire des recommandations;
    • Aptitudes à travailler en équipe;
    • Excellente gestion du temps et des priorités
    • Capacité à faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie;
    • Être disponible pour des déplacements occasionnels au Québec et en Ontario;
    • Bonnes connaissances des environnements Windows et des logiciels de la suite de Microsoft Office;
    • Maîtrise des progiciels Virtuo SV ou Virtuo SM (Magistra), un atout

    Qualifications

    • Posséder un diplôme d’études collégiales ou baccalauréat option comptabilité ou finance
    • 3 années d’expérience pertinente;
    • Toute combinaison d’expérience et de scolarité jugée pertinente;

    Constitue un atout :

    • Expérience dans l’industrie de la santé ou organismes publics/parapublic ou de services;
    • Connaissance du domaine des ressources matérielles.

    Vue d'ensemble de l'entreprise

    Depuis 43 ans, plus de 450 établissements de santé - dont 300 au Québec - ont opté pour les systèmes de MédiSolution afin d’optimiser leurs opérations et d’améliorer la prestation des services rendus. Notre clientèle bénéficie de l’expertise d’une équipe de 157 spécialistes œuvrant dans les domaines de la comptabilité et de la planification budgétaire, de la gestion des ressources financières et matérielles ainsi qu’en gestion de projets d’optimisation et de ressources humaines et d’intelligence d’affaires.

    En 2009, MédiSolution est devenue une filiale de Harris Computer, une société de logiciels canalisant ses activités à élaborer des solutions spécialisées pour le secteur de la santé, les services publics, les organismes gouvernementaux, les écoles et la sécurité publique. Harris compte parmi les « 50 Sociétés canadiennes les mieux gérées » selon Deloitte. Selon le groupe Branham 300, Constellation Software, la société mère de Harris, est cotée en bourse (CSU:TSX) et classée au premier rang des 25 plus importantes sociétés de logiciel au Canada.

    Cet emploi offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel et une gamme complète d’avantages sociaux, incluant une politique de vacances avantageuse, une assurance collective couvrant les frais médicaux et dentaires, ainsi que les assurances vie et invalidités.
    Le genre masculin est utilisé uniquement afin d’alléger le texte.

    Seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

    “Un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi”

    #NousSommeHarris #WeAreHarris

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