Harris Computer Systems

  • Conseiller service à la clientèle - Permanent

    Emplacement de l'emploi | CA-QC-Montréal
    Date de publication 3 weeks ago(2/5/2018 8:51 PM)
    Code emploi
    2018-4245
    Catégorie
    Soutien aux clients
  • Description du Poste

    Acceo logo

     

    Le conseiller service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes des clients en mode support et conseille sur les produits. Il effectue la résolution de problèmes, applicatifs et techniques, rencontrés par les clients, afin d’assurer une utilisation optimale des produits et des services ainsi que le maintien des relations positives avec les clients. De plus, il est responsable de fournir des directives générales relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits.

    Fonctions principales

    • Prise en charge des appels entrants et des demandes de support sur la plateforme web ou par courriel.
    • Pose un diagnostic sur les problèmes techniques et applicatifs, identifiés par le client, et résout, à distance, en effectuant les recherches nécessaires ou les réfère à un niveau technique supérieur;
    • Effectue un suivi auprès des clients en enregistrant les données dans le système informatisé afin de s’assurer d’un service à la clientèle optimal;
    • Lorsque le service n’est pas compris dans le contrat initial, en vérifiant dans le système informatisé, réachemine la demande au service concerné et en effectue le suivi;
    • Documente de façon exhaustive les étapes de reproduction des problèmes;
    • Travaille conjointement sur divers projets avec le département de développement et les conseillers en implantation;
    • S’acquitte de toutes tâches connexes demandées par son supérieur.

    Qualifications

    • DEP en comptabilité ou une combinaison de formation et d’expérience pertinente;
    • 3 ans et plus d’années d’expérience en service à la clientèle;
    • Solide connaissances de la suite Microsoft Office et du système d’exploitation Windows;
    • Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral.

    Points bonis si :

    •  Posséder les connaissances de base en comptabilité, un atout;
    • Connaissance du logiciel « Acceo service de garde », un atout;
    • Connaissance du milieu des garderies, aun atout.

    Vue d'ensemble de l'entreprise

    ACCEO Services de garde offre une gamme complète de solutions et de services destinés aux centres de la petite enfance (CPE), aux bureaux coordonnateurs, aux garderies privées subventionnées ou non, et aux autres services de garde.

    ACCEO Services de garde est une filiale de Harris Computer Systems détenue à part entière par Constellation Software (TSX : CSU), un leader canadien en développement de solutions d’affaires. Nous sommes également Microsoft Gold Certified Partner.

    Harris encourage la formation continue et offre d'excellentes occasions de promotion et d'avancement à l'interne aux employés ambitieux.

    Cet emploi offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel et une gamme complète d’avantages sociaux, incluant une politique de vacances généreuse, une assurance collective couvrant les frais médicaux et dentaires, ainsi que les assurances vie et invalidité.
    Le genre masculin est utilisé uniquement afin d’alléger le texte.

    *Seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

    “ Nous appliquons un programme d’accès à l’égalité et invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à présenter leur candidature ”

    #NousSommesHarris #WeAreHarris

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