Harris Computer Systems

Agent(e) de soutien logiciel

Emplacement de l'emploi CA-QC-Verdun
Date de publication 2 weeks ago(2/2/2018 8:10 AM)
Code emploi
2018-4046
Catégorie
Soutien aux clients

Position Overview

INFORMAT

 

Relevant du chef de service, l’agent de soutien logiciel offre le soutien aux utilisateurs de notre suite de logiciels MAÎTREMD, un progiciel de gestion intégré destiné aux cabinets de professionnels. Il agit comme personne-ressource auprès des clients quant à l’utilisation de l’application et à la résolution de problèmes reliés. Il participe également au contrôle de qualité des applications qu’il supporte.

 

Ce poste est un contrat temporaire d’un an.

Fonctions principales

  • Assurer le soutien téléphonique de nos clients sur notre application MAÎTREMD;
  • Établir un diagnostic de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les résoudre;
  • Guider les usagers dans l’utilisation optimale de nos applications;
  • Documenter et fermer des billets de support et en faire un suivi serré;
  • Travailler en équipe avec les membres de l’équipe MAÎTREMD, afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d’assurer la satisfaction de celle-ci.

 

Qualifications

  • Expérience avec le soutien logiciel, idéalement sur des applications de gestion (ERP, système comptables, etc.);
  • Bonne maîtrise de l’environnements Windows;
  • Bonne connaissance de la Suite Office (Word, Excel);
  • Posséder un diplôme collégiale;
  • Aisance à communiquer avec la clientèle;
  • Capacité de s’exprimer de façon claire et concise, bonne écoute;
  • Esprit d’analyse, aptitudes à travailler en équipe et capacités de communication;
  • Excellente maîtrise du français parlé et écrit;
  • Posséder un anglais fonctionnel (parlé et écrit);
  • Connaissances comptables est un atout;
  • Expérience pertinente dans le domaine des avocats est un atout.

Vue d'ensemble de l'entreprise

Fondée en 1983, Les logiciels INFORMAT inc. offre des progiciels de gestion intégrés - ensembles complets et intégrés de programmes, conçus pour plusieurs utilisateurs simultanés, en vue d'une application commune – et des services informatiques connexes à des entreprises de toutes tailles, au Canada et aux États-Unis.
Depuis le début, la mission de l’entreprise demeure inchangée et consiste à aider les gestionnaires d’entreprises de services et de détail en développant et en implantant des solutions informatiques de gestion et en offrant un support technique après-vente qui permet l’utilisation optimale de nos solutions.

Les logiciels INFORMAT inc. est une filiale de Harris Computer Systems détenue à part entière par Constellation Software (TSX : CSU), un leader canadien en développement de solutions d’affaires. Nous sommes également Microsoft Gold Certified Partner.

Le genre masculin est utilisé uniquement afin d’alléger le texte.

*Seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

“ Nous appliquons un programme d’accès à l’égalité et invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à présenter leur candidature ”

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